PHPNET Assistance

Support et Entraide PHPNET => Offres Revendeurs => Discussion démarrée par: benbet le 30 Juin 2013 à 10:22:09

Titre: Comptes revendeurs Hs !
Posté par: benbet le 30 Juin 2013 à 10:22:09
Depuis ce matin tous mes sites Hs !  :angry: :angry:  :angry: :angry:
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: Krea3 le 30 Juin 2013 à 11:13:50
Eh oui c'est un festival en ce moment  :angry:
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: Fhalken le 30 Juin 2013 à 11:30:44
Pareil chez moi, c'est affligeant.
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: thibaud le 30 Juin 2013 à 12:54:36
Nos equipes procedent en ce moment au remplacement du hardware de la plaforme revendeurs. Il s'agit d'un incident materiel...
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 13:17:18
Plus qu'à espérer que ce soit rétabli rapidement, des clients "gueulent"... pour un dimanche où certains en profitent pour actualiser leurs données, c'est chouette !
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: thibaud le 30 Juin 2013 à 17:32:25
Bonjour,

le service a été rétabli il y a deja quelques minutes.
Il s'agit d'un incident important car le materiel etait HS et la reprise de fonctionnement sur le nouveau materiel
ne voulait pas se faire pour des raisons que nous ne connaissons pas encore. Ce problème logiciel est d'ailleurs ce qui explique le délai important de rétablissement du service.

Nous avons retabli le service de manière "temporaire" et dès demain une nouvelle plateforme va etre installée en baie pour prendre le relai de l'actuelle.

La nouvelle plateforme qui va etre installée sera une plateforme basée sur du stockage en SSD afin d'ameliorer sensiblement les performances.

Nous ne savons néanmoins pas encore si nous allons poursuivre l'utilisation de CPANEL (pour les nouveaux clients) en raison de nombreux bugs, soucis de sécurité et de stabilité. Le service sera quoi qu'il en soit maintenu pour les clients actuels de l'offre.
Ces offres revendeurs sont basées sur cpanel et le souci principal est que nous n'avons pas la main sur TOUS les éléments pour pouvoir intervenir rapidement et sereinement sur l'installation.

Merci de votre comprehension pour l'incident rencontré et pour la gène occasionnée.
Un geste commercial va etre fait sous une 10 ene de jours par rapport cela.

 
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 17:37:20
Un client pose une question : "ais-je perdu mes mails en ligne ?" voici ce qu'il a à l'écran une fois connecté au webmail :
(http://www.heberger-image.fr/data/images/33255_client.png) (http://www.heberger-image.fr)
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: moghol le 30 Juin 2013 à 18:08:46
Je pense que les techniciens sont en train de réinstaller les applications serveurs donc la réouverture des services ne devrait plus tarder.

@Thibaud : Si cPanel est autant buggé, une alternative sérieuse doit nous être proposée à nous revendeurs car si nos clients sont insatisfaits, c'est sur nous qu'ils se retournent, et si vous ne semblez pas pouvoir faire ce que vous voulez avec cPanel, nous encore moins. Peut-être pourriez vous voir du côté de DNPanel qui semble efficace et donner satisfaction à de plus en plus d'utilisateurs. Qu'en pensez-vous ?
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: thibaud le 30 Juin 2013 à 20:10:50
Bonjour,

le problème de licence est réglé....
Cpanel...


Nous allons etudier les solutions pour l'avenir des offres revendeurs.

Tout est Ok de votre coté ?
Les performances doivent etre bien meilleures car nous avons triplé le hardware...
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 20:36:42
Tout n'est pas ok: notre site principal, notamment avec notre support (helpdesk) n'est toujours pas opérationnel. Est-ce lié au fait que nous sommes avec une IP dédiée ? (lié au SSL) car même sans accès sécurisé, nous n'avons toujours pas de fonctionnement normal en ce qui concerne notre site principal.
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 20:40:57
un client au tel m'informe que la messagerie en ligne (webmail) avec lancement automatique sur roundcube retourne (au moment de la connexion avec ses identifiants) :  Erreur de connexion au serveur IMAP.
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: thibaud le 30 Juin 2013 à 21:02:38
les ips supplementaires doivent etre OK ainsi que l'imap en local.
Incident difficile sur ce coup....
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 21:12:34
Merci. Par contre, confirmation qu'aucun mail des comptes clients ne soit perdu via le webmail ?
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 30 Juin 2013 à 21:14:19
je confirme le bon retour du SSL et du fonctionnement de site en IP sup.
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: jrotsaert le 01 Juillet 2013 à 14:02:27
Bonjour,

moi j'ai des problème de SMPT depuis ce problème mon client mail dit :


La tâche « contact@energies-en-nord.fr - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Impossible d'envoyer le message. Vérifiez l'adresse de messagerie dans les propriétés du compte.  Réponse du serveur : 550 Access denied - Invalid HELO name (See RFC2821 4.1.1.1) »

La tâche « jeremy.rotsaert@energies-en-nord.fr - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Impossible d'envoyer le message. Vérifiez l'adresse de messagerie dans les propriétés du compte.  Réponse du serveur : ??????????????????????????????????????????????????????4???? »

La tâche « Abonnements à des calendriers Internet » a signalé une erreur (0x0004002A) : « Le VEVENT « anniversaire maman » défini près de la ligne 3909 a une valeur VALARM sans TRIGGER basé sur la durée, le seul type de TRIGGER pris en charge par Outlook. Outlook a désactivé le rappel de ce rendez-vous. Double-cliquez pour ouvrir cet élément. »

est-ce lié ? merci !
Cdt,
J.ROTSAERT
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: jibeo le 01 Juillet 2013 à 14:54:41
Un de mes clients a le même problème sous Outlook depuis ce matin... perso sous Apple Mail Mac Os 10.8.4 pas de souci, tout fonctionne !! Etrange. :wacko:
J'ai configuré l'email de mon client sous Windows Live Mail et cela fonctionne aussi ! Allez comprendre !
Mon client s'impatiente et je ne sais pas quoi lui répondre... une solution ???
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: benbet le 07 Juillet 2013 à 08:48:48
Depuis 2h13 cette nuit...  De nouveau Hs...  Tous les comptes revendeurs !
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 07 Juillet 2013 à 12:22:33
Et ça semble durer... A croire que les W-E sont pas favorables pour nous revendeurs... Deux week-ends de suite à gérer les clients mécontents...
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: cmd88 le 07 Juillet 2013 à 14:03:26
Tout est revenu à la normale depuis 13h40 (enfin d'après mes 1eres analyses de monitoring reçues). J'attend avec impatience les précisions de Phpnet afin de faire une newsletter à mes clients sur cette panne de près de 12h... Et en prévision du week-end prochain: croisons les doigts !
Titre: Re : Comptes revendeurs Hs !
Posté par: thibaud le 08 Juillet 2013 à 09:31:48
Bonjour,

Nous avons en effet eu un souci hier au niveau de Mysql qui ne démarrait plus.
Le problème était lié au fait que la plateforme revendeur est actuellement sur des serveurs temporaires
en raison de l'incident rencontré il y a une semaine.
Les robots qui sont en charge d'éviter ce type de souci ne tournaient pas normalement.

Nous travaillons en ce moment pour repasser les services sur des serveurs définitifs.

Désolé pour la gène occasionnée.