Auteur Sujet: Incident sur filer4  (Lu 5917 fois)

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Hors ligne serpico3

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #15 le: 10 novembre 2011 à 17:29:36 »
Bis repetita.
Une nouvelle fois les mêmes symptômes.

Qu'en est-il Thibaud ?

Hors ligne Cedric_Koolkat

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #16 le: 10 novembre 2011 à 17:34:15 »
Pile quand un client me téléphone pour vérifier les modifs sur son site  :angry:

C'est quand même pas le bol... Fort heureusement les Premium ne sont pas impactés (en tout cas pas mon compte) donc les sites e-commerce continuent de tourner !
Cédric (Aube, France)
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Hors ligne gallika

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #17 le: 10 novembre 2011 à 17:34:45 »
 :mellow: c'est revenu !
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Hors ligne PHT

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #18 le: 10 novembre 2011 à 17:46:38 »
Euh non c'est pas revenu, les fichiers du serveur sont ceux d'il y a 1 jour ou 2: tous les fichiers que j'avais modifié ou uploadé depuis 2 jours ont disparu... J'espère que ça va revenir car ça m'embêterait beaucoup de devoir tout réuploader...
<update>

Hors ligne thibaud

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #19 le: 10 novembre 2011 à 18:02:46 »
Bonsoir,

L'intervention réalisée ce matin n'a pas permit de résoudre le souci sur filer4.
Le souci semble plus important mais n'est pas identifié pour le moment. Cela peut provenir
du backplane (carte sur laquelle les disques sont enfichés) ou encore de la carte mère du serveur.

Nous avons été contraint de basculer sur le serveur de backup afin de stabiliser le service.

Le serveur de backup permet de tenir la charge et d'assurer le service et est forcément synchronisé avec le
filer "normal" au maximum 48h après toute écriture.
Ceci signifie que les données fichiers/scripts/images peuvent dater au maximum de 48h mais peuvent aussi
avoir été synchronisées il y a 1h. En cas d'absolue nécessité, si vous aviez perdu des données importantes,
l'ancien filer reste fonctionnel pour récupérer des données sur demande au support.
Les données des bases de données ne sont pas du tout impactées.

Nous faisons notre maximum pour revenir a une situation de fonctionnement "normal".

Merci de votre compréhension.
Thibaud GRANGIER
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Hors ligne PHT

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #20 le: 10 novembre 2011 à 18:10:09 »
D'accord donc si j'ai bien compris l'état actuel des fichiers est définitif, du coup j'ai besoin de réuploader les fichiers que j'ai modifié depuis hier mais le problème c'est qu'il est impossible actuellement de se connecter au serveur FTP... Vu que j'ai des images 404 un peu partout sur ma page d'accueil (puisque je les avais uploadées ce matin) c'est assez urgent!
<update>

Hors ligne thibaud

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #21 le: 10 novembre 2011 à 18:15:33 »
FTP OK.
Thibaud GRANGIER
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Re : Incident sur filer4
« Réponse #22 le: 10 novembre 2011 à 18:19:20 »
@thibaud: tous les fichiers sont en lecture seule, je peux donc rajouter des fichiers sur le FTP mais pas en supprimer/écraser.
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Hors ligne thibaud

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #23 le: 10 novembre 2011 à 18:24:58 »
quel est le login du compte ?
Thibaud GRANGIER
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Hors ligne jotalinat

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #24 le: 10 novembre 2011 à 18:32:36 »
@Thibaud

Selon votre dernier communiqué, je viens donc de perdre 48 heures de développement de ma nouvelle page Internet. J'utilise Wordpress couplé à Notepad++ pour un développement online pour des raisons techniques et pratiques.

Il y a encore une heure, juste avant la coupure et le backup sur le filer4, j'étais en pleine programmation. J'ai envoyé un message au support dans l'espoir de pouvoir récupérer mes dernières modifications (fichiers/scripts/images) datant de plusieurs minutes avant la coupure et le remplacement définitif.

Il serait facheux de ne pouvoir remédier à ce problème en m'ayant fait perdre deux jours de développement.

Merci.

Hors ligne PHT

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #25 le: 10 novembre 2011 à 18:46:39 »
@thibaud: c'est bon merci, je peux à nouveau éditer mes fichiers :)
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Hors ligne thibaud

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #26 le: 10 novembre 2011 à 19:11:16 »
la base ?!
le sql n'est pas impacté ...

pour d'éventuels fichiers, il faut ouvrir un ticket support. on le traitera des que possible.
Thibaud GRANGIER
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Hors ligne mackil

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #27 le: 10 novembre 2011 à 21:50:43 »
Honnêtement ça commence à être inacceptable. Pouvez vous communiquer sur votre plan d'action et les délais de mise en état du service?

Merci.

Hors ligne thibaud

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #28 le: 10 novembre 2011 à 22:39:38 »
mackil => le service est rétabli, parfaitement fonctionnel et les performances normales.

C'est inacceptable d'avoir un incident, j'en conviens et je vais même attaquer les fabricants de matériel car tout ce qu'ils vendent n'est pas fiable .... pff. ca suffit.

Notre plan d'action est déja programmé, vous en serez informé en temps et en heure....

nos fournisseurs ont fait partir les éléments nécessaires pour régler les problèmes, on fait ce qu'il faut sauf que les choses ne se font pas en claquant des doigts et sont bien loin d'être virtuelles comme écrire que c'est "inacceptable" sur un forum.

Je peux vous garantir que quand un serveur est en panne, nous ne restons pas devant a le regarder agoniser. Sur ce, je vous confirme qu'après avoir travaillé depuis 4h30 ce matin, je vous souhaite un excellent weekend.
Thibaud GRANGIER
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Hors ligne jotalinat

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Re : Incident sur filer4
« Réponse #29 le: 10 novembre 2011 à 22:48:03 »
@Thibaud

Je ne parlais pas de la base SQL qui n'a pas bougée d'un poil mais bien des fichiers présents sur mon compte FTP.

Ceux-ci datent de deux jours (backup mis en place) alors que depuis j'ai effectué d'importantes modifications sur ces mêmes fichiers jusqu'au moment de la coupure finale du filer4 aux environs de 12h30 / 13h00.
« Modifié: 10 novembre 2011 à 22:53:06 par jotalinat »