Auteur Sujet: Gestion des domaines  (Lu 450 fois)

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Hors ligne Theomart

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Gestion des domaines
« le: 15 janvier 2020 à 09:43:52 »
Bonjour,

Comme le support technique ne répond plus au téléphone, une demi heure d'attente puis cela raccroche, je cherche de l'aide sur ce forum. A ce propos, la promesse de l'ancien dirigeant de Phpnet qui jurait que le support Phpnet serait toujours à Grenoble est de la daube car le répondeur du support indique que celui-ci se trouve en-dehors de l'Union européenne...

Je tente désespérément de transférer mon domaine chez un autre registrar car la qualité des services de Phpnet s'est effondrée et le prix de mon nom de domaine a augmenté sans aucune justification de près de 13% et la solution d"hébergement qui remplace ma solution Eco a augmenté de 207 % !

J'ai donc lancé un transfert vers un autre registrar mais celui-ci me répond que le nom de domaine est verrouillé.

Or, sur le panel Odin de phpnet/Magic Online, il est indiqué que le domaine est dévérouillé. J'ai tenté de le revérouillé à nouveau pour voir si c'était un simple problème d'affichage et là un message d'erreur : Failed to set Registrar Lock.

Bref, actuellement, je suis dans une situation où je ne peux pas transférer mon nom de domaine et où le support ne répond pas !

Quelqu'un aurait-il une idée de l'origine du problème ? Est-ce que Magic Online utilise des méthodes d'un autre temps qui piègent leurs clients en les empêchant de les quitter ?

Hors ligne Yannick!

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #1 le: 16 janvier 2020 à 14:42:52 »
Bonjour,

Nous n'avons pas augmenté les prix des offres écos de nos clients.
Nous n'avons pas augmenté les prix des noms de domaine qui sont déjà en gestion chez nous.
Nous n'empêchons pas les clients de partir et de transférer leurs domaines ailleurs.
L'ancien dirigeant n'a rien juré sur ce que deviendrait le support PHPNET. Le support à Grenoble est toujours là, la même équipe et il y a effectivement un standard en Tunisie.

Merci de me contacter en message privé en mentionnant votre nic handle ou tout autre moyen de vous identifier pour que je puisse répondre à vos questions.

Cordialement

Hors ligne marckisscool

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Re : Re : Gestion des domaines
« Réponse #2 le: 12 février 2020 à 08:29:25 »
Bonjour,

Nous n'avons pas augmenté les prix des offres écos de nos clients.
Nous n'avons pas augmenté les prix des noms de domaine qui sont déjà en gestion chez nous.
Nous n'empêchons pas les clients de partir et de transférer leurs domaines ailleurs.
L'ancien dirigeant n'a rien juré sur ce que deviendrait le support PHPNET. Le support à Grenoble est toujours là, la même équipe et il y a effectivement un standard en Tunisie.

Merci de me contacter en message privé en mentionnant votre nic handle ou tout autre moyen de vous identifier pour que je puisse répondre à vos questions.

Cordialement

Bonjour, Attention publicité mensongère
le renouvelement sous la nouvelle interface est de 14,38 euros (les anciennes factures ont disparu, ce qui est très pratique), si on passe par le site, etrange le meme nom de domaine est à 11,99 euros.
Force est de constater que les prix ont plus qu'augmenté......

Hors ligne Yannick!

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #3 le: 19 février 2020 à 10:36:48 »
Bonjour,

Plus je lis vos messages et moins je comprend ce bashing systématique.
Je ne fais pas de publicité mensongère et tout ce que j'ai dit est vrai.

D'autre part si vous aviez un nom de domaine à 10 euros il sera renouvelé à 10 euros. Si vous achetez un nouveau nom de domaine alors le prix sera peut être différent mais quand vous allez acheter des carottes au marché vous n'aurez peut être pas le même prix d'une semaine sur l'autre. Là nous appliquons les tarifs du groupe qui peuvent être soit plus cher soit moins cher.

Les anciennes factures sont toujours là dans la rubrique ID client.

Cordialement

Hors ligne marckisscool

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #4 le: 19 février 2020 à 20:27:37 »
Bonjour,

ça fait 16 ans que j'ai ce nom de domaine, bizarrement je viens de me rendre compte que cela a flambé juste avant et pendant le rachat....

Alors voilà ce que l'on trouve sur le site phpnet (magic c'est les memes tarifs):


Et voilà l'evolution des prix sur le même nom de domaine (top pile après le rachat):


Vous arrivez à être plus cher que ovh (le pire de tous....):


Donc magic online= flambée des prix inexpliquée et je confirme quand on prend un domaine chez phpnet il ne reste pas à 10 euros (j'ai les factures depuis 2004, c'est vraiment pas de bol!)
« Modifié: 20 février 2020 à 10:32:31 par marckisscool »

Hors ligne marckisscool

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #5 le: 20 février 2020 à 00:24:26 »
Oh tiens pendant l'augmentation des tarifs qui était à la barre, mais c'est CTS COMPUTERS (Magic online qui a tué pas mal d'hebergeur), et qui a recruté en masse des hotliners dans la même période?:


Donc Magic online se fait plaisir, on c'est bien fait endormir en 2018 et on a rien vu venir.
Maintenant on sait à qui on a affaire.

Hors ligne Tomeko

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #6 le: 25 mars 2020 à 23:18:33 »
Je tente désespérément de transférer mon domaine chez un autre registrar car la qualité des services de Phpnet s'est effondrée (...)

J'ai donc lancé un transfert vers un autre registrar mais celui-ci me répond que le nom de domaine est verrouillé.

Or, sur le panel Odin de phpnet/Magic Online, il est indiqué que le domaine est dévérouillé. J'ai tenté de le revérouillé à nouveau pour voir si c'était un simple problème d'affichage et là un message d'erreur : Failed to set Registrar Lock.

Bref, actuellement, je suis dans une situation où je ne peux pas transférer mon nom de domaine et où le support ne répond pas !

J'ai exactement le même problème. 2 mois plus tard, et pas d'amélioration, ça fait plaisir à voir. J'ai bien sûr ouvert un ticket, mais c'était juste pour signaler que même dans la fuite vers un vrai hébergeur, ça n'est pas facile…

Hors ligne Dimitri01

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #7 le: 26 mars 2020 à 08:43:35 »
Je suis absolument scandalisé. Je croyais ces pratiques d'un autre siècle !

Sachez que vous pouvez vous retourner vers le nouveau registrar, chez qui vous souhaitez transférer vos domaines. Il est habilité a gérer ce conflit en direct avec Magic Online. Demandez-lui de prendre la main sur le dossier. Cela vous permettra, en même temps, d'avoir une idée sur ses qualités.

Vous êtes en droit d'obtenir le motif du refus du transfert. Il faut absolument le connaître.

Veillez bien à respecter les conditions qui autorisent le transfert (pas de facture en cours chez Magic Online, délai avant échéance, etc.)

Merci de nous tenir au courant de l'évolution, ça m'intéresse.

Plus d'info ici :

https://www.icann.org/resources/pages/name-holder-faqs-2012-02-25-fr

Mais on va dire, pour l'instant, qu'il s'agit d'une simple erreur chez PHPNET/MAGIC ONLINE, n'est-ce pas ?



« Modifié: 26 mars 2020 à 08:50:34 par Dimitri01 »

Hors ligne Tomeko

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #8 le: 26 mars 2020 à 11:00:33 »
@Dimitri : merci, je vais regarder tout ça et vous tenir au courant par ici.

Hors ligne Tomeko

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #9 le: 28 mars 2020 à 22:44:23 »
Donc, contrairement à ce que l'interface (buguée) pourrait nous faire croire, les domaines sont bien verrouillés, et il semble bien qu'il faille ouvrir un ticket pour les débloquer, ce qui a été fait pour moi. J'attends une confirmation qu'il faut bien procéder de la sorte, mais je suppose que oui.

Hors ligne Dimitri01

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #10 le: 29 mars 2020 à 19:43:47 »
Il y a des bugs qui font bien les choses quand même...

Allo, PHPNET/MAGIC ONLINE ? Il est résolu quand ce bug fâcheux ?

Hors ligne Tomeko

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Re : Gestion des domaines
« Réponse #11 le: 03 avril 2020 à 12:00:05 »
Message du support :
"Oui vu que ce n'est pas encore corrigé merci de passer par le support pour demander le déblocage de domaine."

Voilà voilà.

Sauve qui peut.