Auteur Sujet: Question De Communication...  (Lu 4879 fois)

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Question De Communication...
« le: 14 avril 2004 à 17:24:13 »
Voilà, j'arrive sur le forum de phpnet et je vois une nouvelle rubrique dédiée aux problemes, je me dis "cool, ils ne font pas comme les potes à raffarin, ils savent écouter ce qu'on leur dit et ils ont enfin décidé de communiquer plus clairement et efficacement avec leurs clients".
J'entre dans ce sous forum et je vois que seuls les admins peuvent poster...
Mes belles illusions s'envolent...

Je commence tout de même à lire les posts d'interventions et de problemes (ben oui j'ai plusieurs sites hébergés chez phpnet, alors je me renseigne quoi, c'est le seul endroit où je peux avoir des news) et je vois qu'un nouveau serveur de fichiers à été installé (très bien au passage) et qu'on nous demande de ne pas faire de ftp le temps du transfert...

Bref toujours et encore le même problême :
Pourrait-on enfin nous prévenir ne serait-ce que 24 heures à l'avance de telles opérations pour ne pas se retrouver une journée entière sans pouvoir bosser sur un site ? Surtout que ce genre d'interventions doit bien être programmée à l'avance, donc c'est pas très compliqué à mon avis d'envoyer un mail la veille à tous les membres concernés, pour les prévenir....

Enfin bon c'est pas la premiere fois que je lis ce genre de demande qui ne me semble pas non plus etre quelque chose d'infaisable, mais il semblerait que ça pose un probleme chez phpnet, je ne sait pas pourquoi, j'aimerai comprendre (moi qui suis habitué à faire un suivi en ligne pour mes clients de chaque étape de l'avancement de leur projet, je pige toujours pas comment un hebergeur de la qualité de phpnet n'arrive pas à faire un truc aussi simple et évident).

Je précise que je suis relativement satisfait de phpnet, que la qualité de l'hébergement est très bonne, les prix parfaits, mais que ce manque de communication commence à ne pas être très pratique (et même très très gênant pour planifier des heures et/ou jours de travail sur un site par exemple)
Anthony THIBAULT
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Question De Communication...
« Réponse #1 le: 14 avril 2004 à 17:52:35 »
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J'entre dans ce sous forum et je vois que seuls les admins peuvent poster...
Ca, c'est normal... Ca évites la pollution et ca garantit que la dernière info du support reste toujours en haut du forum. De plus, ca permet d'avoir un accés rapide aux informations, ce qui n'est pas le cas si tout le monde peut poster, car on se retrouverait avec des tonnes de messages...

Sinon, effectivement, je suis d'accord que ca peut engendrer des pbs les modifications ou les maintenances. Prevenir 24 h à l'avance par la mailing list serait une bonne idée (quand c'est possible).

Au passage, je rappelle quand même qu'un mail a été envoyé le 3 avril indiquant que l'installation du nouveau serveur de fichier allait se faire d'ici à 10 jours. Puis le message en post-it sur le forum le 13 avril indiquant que le transfert débute...
Donc, y'a eu une annonce, mais c vrai qu'un 2e mail le 12 par exemple, indiquant le transfert du 13 aurait été bien.
Aprés, évidemment, Phpnet a peut-être recu le nouveau serveur que le 13 au matin, pour installation dans l'AM. Dans ce cas, c'est dur de prévenir 24 h avant...  :P

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Question De Communication...
« Réponse #2 le: 14 avril 2004 à 18:08:44 »
toutes les inters ne sont pas forcement prevues 1 mois a l'avance.

bref, tout est signalé et nous faisons toujours au plus vite lors des inters.
Thibaud GRANGIER
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Hors ligne ANTHONY

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Question De Communication...
« Réponse #3 le: 14 avril 2004 à 18:18:05 »
je suis d'accord avec le principe du forum réservé au admin.. aucun probleme... c'est même très bien...
Par contre je n'ai reçu aucun mail le 3 avril. J'ai beau m'inscrir à la mailing list je n'ai jamais reçu un seul message... bref on me boycote ou quoi  :P

Sinon pour le message en post-it sur le forum c'est bien mais j'avoue que j'ai pas toujours l'idée chaque jour de me dire "allons voir sur le forum de phpnet pour voir si je peux bosser aujourd'hui"... en plus ça me semble un brin pas logique :)

Je propose donc la chose suivante, si l'équipe de phpnet veut bien la prendre en compte ce serait sympa pour tout le monde je pense :

pourquoi ne pas inscrire systématiquement tout nouveau membre (et le faire par rétroaction pour les anciens) à une mailing-list spécifique à leur serveur (moi si je reçois un mail me disant qu'il va y avoir une intervetion sur le cls 1 www2 filer etc... je sais même pas ce que c'est donc je sais pas si c'est mon serveur, un serveur sql ou quoi que ce soit d'autre et si ça me touche ou pas, donc c'est pratiquement inutil comme info) afin d'annoncer les maintenances et interventions pour que chacun soit prévenu le plus tot possible et le plus préciment ?
J'irai même plus loin dans la qualité de service en disant qu'il ne doit pas etre très compliqué d'envoyer un mail en disant un truc du genre :

"L'équipe de phpnet vous informe que le cl1 va subir un ralentissement demain à partir de 14h et ce pour une durée maximum de 3h (si cette maintenance dure plus longtemps vous serez alors averti à ce moment là d'une nouvelle durée) afin de faire une migration des fichiers vers un nouveau serveur.
Vous etes concerné par cette migration puisque vos noms de domaines www.domaine1.com et www.domaine2.com dont l'hebergement se trouve sur cl1 dans le repertoire /www/domaine1/ et /www/domaine2/ utilisent cette machine comme serveur de fichiers."

ça permettrait de savoir à quoi servent chaques machines, de savoir les sites et ndd concernés et de connaitre le temps approximatifs de la maintenance.

Je reve un peu sans doute mais bon je tente :)
Anthony THIBAULT
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« Réponse #4 le: 15 avril 2004 à 02:43:02 »
oups croisage de post avec thibaud :)

ben y a une différence entre 1 mois à l'avance et 24h...

sin on arrive à faire une moyenne entre ça déjà ce sera bien ;)
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« Réponse #5 le: 14 avril 2004 à 18:23:36 »
voila mon idee de genie du jour !!!
attention, elle roxxe grave et je suis fier de moi !
Tu va dans le sous forum 'evenement recents' et tu cliques tout en bas sur "suivre ce forum" et la tu recevra tout les messages dans ta boite mail ?
pas con hein ?
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Question De Communication...
« Réponse #6 le: 14 avril 2004 à 21:27:18 »
Bonsoir,

maverick78 > sans vouloir te véxer, ce n'est pas ce que demandait ANTHONY  :P
Il voulait simplement avoir l'impression qu'on s'occupe de lui, ça s'appelle de la relation de clientèle ou pour être dans le vent, du CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de Relation Clientèle ) en français. Un truc qui, semble-t-il, pose problème à phpnet, n'en déplaise à certains.
L'hébergement est top mais la comm laisse à désirer, et il n'y a pas que moi qui fait la remarque. :rolleyes:
« Modifié: 14 avril 2004 à 21:27:34 par Dalaweb »
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Question De Communication...
« Réponse #7 le: 14 avril 2004 à 21:32:38 »
salut anthony et dalaweb.
Je suis d'accord qu'il y a des problèmes de communication, mais cette fois ci ça a été prévenu à l'avance :D ;)
reçu via la mailing list le 03/04/2004 à 19h42 (envoyé aux mailings lists 1 & 2)

Sujet : [serveur1] Changement des serveurs de fichiers

Citer
Bonsoir,

Comme prévu, nous allons remplacer les serveurs de fichiers du cluster 1 et 2 d'ici 1 a 2 semaines.

La capacité de stockage va passer de 200Go a plus de 500 !

Le service n'aura pas de consequences importantes mis a part quelques ralentissements et des micro-coupures la nuit de la migration.

Vous serez informe en temps et en heure de l'intervention.

N'hesitez pas a nous contacter pour toute information.


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« Réponse #8 le: 14 avril 2004 à 23:23:39 »
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Comme prévu, nous allons remplacer les serveurs de fichiers du cluster 1 et 2 d'ici 1 a 2 semaines.
[...]
Vous serez informe en temps et en heure de l'intervention.
1. J'ai pas reçu ce mail mais bon ça peut arriver j'imagine....
2. "d'ici 1 à 2 semaines" ça m'en dis pas plus que si on me disait "1 jour ou l'autre".
3. bon j'arrete d'etre chiant ;) puisque je constate des efforts de comm depuis deux ans... j'espere seulement que ça ne mettra pas aussi longtemps à devenir meilleur  ;)

PS : je comprend pas pourquoi je ne reçois pas de mail pour la mailing list alors que je suis abonné...
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« Réponse #9 le: 15 avril 2004 à 17:05:36 »
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voila mon idee de genie du jour !!!
attention, elle roxxe grave et je suis fier de moi !
Tu va dans le sous forum 'evenement recents' et tu cliques tout en bas sur "suivre ce forum" et la tu recevra tout les messages dans ta boite mail ?
pas con hein ?
pas bête bien vu Mav mais si la fonction mail déconne on ne recevra rien contraitrement à un mail envoyé directement depuis un gestionnaire de courrier paramétré avec un smpt de FAI ;) mais je note de suite ton idée ;)

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Question De Communication...
« Réponse #10 le: 15 avril 2004 à 13:07:06 »
Vu que tout le monde ne passe pas son temps sur les forums à la recherche de la future nouveauté ou du futur problème, un message serait bienvenu.

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« Réponse #11 le: 15 avril 2004 à 16:16:16 »
Forums "Evenements récents"

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« Réponse #12 le: 15 avril 2004 à 19:56:58 »
ami de la poésie bonsoir :D
euh nan mais sans blagues quoi... ce forum a ete cree specialement pour ca
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« Réponse #13 le: 17 avril 2004 à 12:54:36 »
dialogue de sourds ... comme d'hab'

tant pis
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« Réponse #14 le: 17 avril 2004 à 13:52:54 »
mais vous voulez quoi de plus ?
ce sous forum vous informe de TOUT les changements... que voulez vous de plus ?
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